Gestión y planificación
de Grupos de jugadores en entornos virtuales:
Un entorno virtual puede ser
cualquier espacio de interacción que se dé en la red. Por lo tanto podríamos
decir que cualquier espacio que genere una comunidad o que permita la interacción
entre personas por medio de Internet se puede adecuar a esta definición. Por lo
tanto, qué mejor espacio de la red para ver cómo se generan estrategias de
organización y planificación que una sociedad virtual, con sus necesidades
propias y sus herramientas, que no dejan de ser las mismas que las de toda red,
pero con un carácter más lúdico. Por esa razón hemos escogido el entorno
virtual de un videojuego en línea para analizar este tema desde una perspectiva
un tanto más diferente.
1-La necesidad:
Centremos nuestra atención en un
día cualquiera en el mundo de un videojuego online cualquiera. Imaginemos, dado
su fama, que nos encontramos en Azeroth, el mundo principal en el que se
desarrolla el archiconocido MMORPG World
of Warcraft. En este mundo regido por razas, facciones, hermandades y,
sobre todo, un sistema de niveles que determina la fuerza de cada jugador, nos
encontramos con que si queremos ayudar a las buenas gentes de esta sociedad
virtual a erradicar el mal o bajarle los humos a la facción contraria debemos
realizar misiones que nos harán ganar experiencia (que nos hará más fuertes y
nos hará subir de nivel) y objetos (que nos ayudarán a ser más fuertes y subir
antes de nivel).
Tanto si jugamos por el triunfo
del bien o por llevar el equipo más poderoso, llegará un momento en el que el
mal sea tan grande, tan poderoso el adversario, tan compleja la situación… que
no podremos solucionarla solos. Necesitamos a otros héroes para salvar Azeroth
de las garras del villano de turno que tan plácidamente se esconde en su
mazmorra. Es decir, se nos genera una necesidad que sólo puede ser resuelta por
la cooperación online con personas. Ahora ¿Cómo lo organizamos y planificamos
todo para no acabar con la armadura chamuscada por fuego de dragón?
2- Cómo organizar una
Raid y no resucitar en el cementerio en el proceso, o, primeros pasos en la
planificación de proyectos Online.
Pasarte una mazmorra en el WoW
depende de la ambición de tu proyecto. Para empezar debe quedar claro tu
objetivo principal. Tu objetivo puede ser una pequeña mazmorra para cinco
jugadores, una mastodóntica mazmorra para 25 jugadores, o el asalto a una
ciudad enemiga que reúne a más de 40 jugadores. Independientemente de lo alto
de tus miras, antes de empezar a convocar a nadie debes tener claro cuál es el
esbozo del proyecto, la información básica para empezar a trabajar.
Primer paso: Información.
Está muy bien que queramos
hacernos con el sustancial botín de una mazmorra movilizando hordas de
jugadores, pero si nos equivocamos constantemente de ruta o directamente del
propósito, lo más seguro es que el proyecto acabe en desgracia. Para ello lo
más vital es buscar información ¿Por dónde es recomendable empezar?
Primero e importante, hay que
buscar si ya está planeado hacer lo que te propones o algo muy similar. O
incluso, y muy seguramente, buscar si alguien lo ha hecho antes que tú. Tanto
si tu proyecto es formar una plataforma en Change.org, como si quieres tomar la
justicia por tu mano y montar una Raid (grupo de 25 jugadores o más) para echar
a Arthas de su trono de hielo; duplicar esfuerzos sólo lleva a arrebatar
recursos los unos a los otros y a perder fuerza. Así que, si ya se va a
realizar, trata de unirte o cambia tu objetivo.
Para ello lo más recomendable es
buscar en las fuentes más populares de la red. En el caso de World of Warcraft,
páginas web, los foros, los blogs de las hermandades, incluso las redes
sociales (que en este caso serían los diferentes chats de las ciudades). Si
nuestras pesquisas llegan a la conclusión de que nadie se le ha ocurrido reunir
a un grupo de personas para mancharse las manos con un poco (quizás un mucho)
de sangre de no-muerto, entonces pasaremos al siguiente punto.
Primer paso.2: Conocer al enemigo.
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Para esbozar el plan del
proyecto, necesitamos informarnos antes. En el WoW como en cualquier parte de
la red, a nadie le gustan los ignorantes charlatanes que les hacen perder el
tiempo. Hay que saber por dónde pisas sin activar las trampas mortales. Para
ello, volvemos a los foros, los blogs, las wikis, You Tube, las redes (etc,
etc) y sacamos toda la información que podamos. Porque es seguro que alguien lo
ha intentado antes algo parecido o idéntico a lo que tú vas a hacer, y ver como
otros han planteado tu objetivo es vital. Un buen líder de Raid se conoce la
mazmorra al dedillo, sabe cómo enfrentar a los monstruos más duros y los trucos
de cada sitio. Es decir, para un líder de raid no hay sorpresas desagradables.
Tampoco mucha diversión.
Segundo paso: El pre-plan:
El mundo de Azeroth, así como la
vida real, es una sociedad social (valga la redundancia) donde lo tienes que
hacer muy mal para no tener amistades que te puedan echar una mano en los
primeros pasos. Reúnelos, nada como la opinión de otros para poner a prueba tus
planes. Cuando estéis juntos, presenta lo que has averiguado, intenta explicar
tu proyecto al grupo reducido, si ellos te entienden y se apuntan, no hay razón
para que otros no lo hagan. Y entre vosotros, los generales (u organizadores)
debéis pensar la estrategia que os llevará a una victoria épica. Para ello, los
chats están bien, pero se hacen un poco lentos, los miembros se pisan al hablar
y no son muy buenas formas de pasar enlaces. Así que Skype, Google Docs, o
líneas de foro son la mejor opción (aunque nada como una reunión en la vida
real).
Tercer paso: ¿Qué necesitamos?
Como cada mazmorra es un mundo,
cada proyecto en la red también lo es. Dejar claro desde el primer momento lo
que podemos contar con seguridad y lo que vamos a necesitar es vital. Nivel
requerido, tipo de clase, desplazamiento asegurado, experiencia previa, equipo
mínimo… son sólo algunos de los aspectos que podemos tener en cuenta y que son
fácilmente traducibles a otros aspectos requeridos en entornos virtuales.
Debemos pensar si necesitamos cantidad o calidad en las personas que queramos
dentro del proyecto. Muchas veces la unión hace la fuerza, pero una fuerza sin
dirección es un golpe fallido.
Ahora que sabemos lo que queremos
y cómo lo queremos hacer, es hora de hacer el llamamiento a las armas.
3-Llevar el pueblo a la
victoria, o, gestión del grupo de trabajo colectivo en la red.
Tenemos la idea, tenemos el plan,
sabemos lo que queremos. Ahora es el momento de reunir a nuestros valerosos
héroes para nuestra audaz empresa. Como hemos dejado entrever, hay dos posibles
modelos de conseguir el apoyo popular y su difusión. Uno es el del llamamiento
popular (lo importante es la cantidad de personas) y otro es el del llamamiento
de la élite (lo importante es la calidad del trabajo de las personas).
-Llamamiento popular:
Si nuestro cometido es atacar la
ciudad de los sucios orcos y matar a su nefasto rey (un objetivo sin límite de
jugadores) necesitamos gente a granel. Para ello se hacen llamamientos con mensajes
cortos y directos por todos los canales posibles. Chats, foros, blogs, redes
sociales, vocear por las avenidas de las ciudades virtuales… lo que sea con tal
de conseguir que los héroes se apunten.
Cuando hemos alcanzado la cifra
deseada no es hora de ponerse a celebrarlo (excepto si esto es un Crowfunding)
Hay que gestionar el grupo en subgrupos. A primera vista se verá quien es un
jugador élite de quién es un noob (es lo que tienen las armaduras épicas, que
resaltan) pero es un error agrupar a los mejores y relegar a los novatos al
ostracismo. Un grupo equilibrado con las funciones claras es un grupo útil, y
más cuando se trabaja con desconocidos.
Dejar claro el planing es otro
punto vital. TODOS deben de entender su papel. Y por supuesto ahora es cuando
surgirán las críticas y las sugerencias. Un buen líder no hace oídos sordos a
las sugerencias, pero no cambiará el objetivo por la opinión de los demás. Es
TÚ proyecto, si no querían hacer esta mazmorra, que no se hubieran apuntado.
Aunque las decisiones grandes que decidas tomar de última hora es conveniente
que las tomes mediante votación popular (que la gente ha venido a divertirse,
no a ser dirigidos). También delegar funciones en varias personas que gestionen
los sub-grupos es muy necesario, al fin y al cabo, uno no puede gestionar el
trabajo de todas las personas.
-Llamamiento a la élite:
Si en cambio nosotros lo que
queremos es que el tipo más duro y malvado deje de dar la tabarra y nos dé un
jugoso botín, necesitamos a aquellas personas que van a dar la talla ante
tamaño enemigo. Sustituye este enunciado por “formar un grupo artístico online”
y tendremos el mismo resultado. Necesitamos gente con experiencia, que trabaje
bien, y sobre todo, con una buena espada. Para esto no nos vale cualquiera, por
lo que nuestro llamamiento será especializado. En WoW, las hermandades son la
mejor forma de encontrar a esa gente con la que trabajas bien, así que sus
chats, los foros de hermandad, o los blogs especializados son donde
encontrarlos.
Si le pides calidad a la gente,
ellos te piden calidad a ti. Así que tu proyecto debe de ser interesante, estar
bien pulido (aunque abierto al cambio) y ofrecer algo a cambio que interese al
participante. Es difícil encontrar toda la gente necesaria que responda a estos
estándares, cubre huecos con héroes de segunda, pero que no se note (si son de
confianza mejor). Pero sobre todo, que haya una sensación de hermandad.
El ambiente debe de ser de
iguales, todas las voces tomadas en cuenta, todas las decisiones deben ser
consensuadas, pero se debe dejar cierta libertad a cada miembro (si son élite
será porque lo hacen bien). Normalmente, cuando se va a la mazmorra es porque
todo se ha decidido y discutido de
antemano en los foros y los chats. La opinión de última hora no es bien
recibida. Salirse del planing perjudicando al grupo es castigable (aquí venimos
a divertirnos pero que no nos chafen la diversión).
4-Ganar o morir,
gestión del grupo en la acción.
Ya estamos dentro de la mazmorra,
los minions han sido apaleados con sencillez, y en frente tenemos a uno de los
premios gordos de la noche. Ahora ¿Qué es lo más importante para alcanzar la
victoria? Los expertos dicen que en el momento de la verdad, desde que el ser
humano trabaja en grupo, lo más importante han sido las tres “C”.
Estas tres “C” son comunicación,
comunicación y comunicación. Sin comunicación, por muy bueno que sea el grupo,
por muchos que seamos, sin comunicación somos carne de fracaso. Un grupo se
suele comparar con un cuerpo humano, si el cerebro no supiera lo que hace el
brazo y la pierna, el cuerpo no puede funcionar. Por eso, la comunicación es la
parte más vital. Como líder del grupo, tu deber es avisar de los tiempos, los
cambios en las maniobras, la acción y las bajas. Los chats funcionan, pero los
grupos de élite sólo se mueven por Skype (o la variante más del sector llamada
Raidcall). Avisar con claridad de lo que pasa es el único camino a la victoria.
No se puede confiar en que todo el mundo esté pendiente de todo el mundo. Ese
es tu trabajo, o el del que pongas al cargo (que por algo te vas a quedar con
lo mejor que salga en el botín). Un miembro callado es un miembro inútil. Un
miembro que no presta atención a lo que se le dice, es un lastre.
5- Repartir el botín,
distribución de méritos:
Está hecho. El jefe final ha
caído, honor y gloria para los bravos héroes. Y un sustancioso botín. Ahora
entramos en uno de los periodos de la gestión más peliagudos, el reparto de lo
que ha soltado el bicho. Que tú te vas a llevar un buen pellizco y los laureles
del triunfo está claro, que para algo fuiste tú el que montó todo el tinglado.
Pero si quieres que esta gente vuelva a confiar en ti para futuras cruzadas,
deberás ser cuidadoso a la hora de repartir.
Lo primero, felicitar a todos,
esto lo habéis conseguido entre todos, si alguien no lo hizo bien, se le puede
comentar después en privado, o dándole una menor parte del botín, pero el
escarnio público después de haber participado hasta el final no es plato de
buen gusto.
El reparto de botín puede ser de
muchas formas, dando los objetos a quien los necesite más (dado que no todos
los héroes pueden usar los mismos objetos) y esperar las típicas
confrontaciones entre personas que creen que el reparto debe ser meritorio.
Otra opción es este reparto meritorio, el cual se hace bastante cuesta arriba
para muchos jugadores dado que los héroes con mejor equipo se llevan lo mejor,
dejando a los otros en el bucle infinito de “No me dan algo bueno porque no
tengo un buen equipo, no tengo un buen equipo porque no me dan algo bueno”, lo
cual genera mal rollo. Luego tenemos el reparto de hermandad, los miembros
votan por quién debe llevarse qué, y en las votaciones más igualadas decides
tú, el líder (lo que es una dinamo segura de odio si se juega con desconocidos).
Y por último tenemos la opción fácil, la perfecta para jugar con desconocidos y
que pone todo el odio en el sistema, el reparto al azar automático.
Es decir, si nuestro equipo
virtual está formado por miembros con los que tenemos un contacto, el reparto
del prestigio o de las ganancias puede ser personalizado, pero si el grupo lo
integran masas de personas desconocidas, lo mejor es que la ganancia sea algo
que puedan disfrutarlo toda la comunidad sin generar envidias ni debates.
Siguiendo estos sencillos pasos,
cualquier proyecto que se lleve a cabo en un mundo virtual terminará, como en
los cuentos, con un final feliz.
Esto significa que las nuevas formas de comunicación y
de relación se producen dentro de un espacio social, que
se mantiene gracias a los recursos
disponibles dentro del entorno digital. Este es el caso de las redes sociales
como Facebook, Tuenti o Twitter que proporcionan espacios sociales, en los que
los usuario pueden comunicarse con
amigos o familiares, conocer gente nueva con la que compartes los mismos
interés, unirse a grupos o páginas de empresas…..
